עיצוב חוויות מסע הלקוח
לייצר חווית לקוח יוצאת מגדר הרגיל
לקוח שהוא עולם
(ריגשי) ומלואו
זה לא משנה איך אתם קוראים ללקוח שלכם: הסועד, האורח, הצופה, היוזר, בעולם של היום, הוא הרבה יותר מכל אלה. הוא המספר של הסיפור שלכם, הוא השגריר של המותג שלכם, הוא השותף לחוויה שאתם יוצרים, עבורו.
הלקוח של היום כבר לא מתעניין רק במה שהוא רוכש מכם. הוא מצפה להרגיש משהו בתוך החוויה שאתם מציעים לו, כשהוא בוחר לשים את הזמן והכסף שלו – אצלכם.
את החוויה הזאת נוכל לעצב למשהו יוצא דופן, לייצר בידול וייחודיות בשוק תחרותי ולמצב אתכם – בליגה משלכם.
במרכז האסטרטגיה: חווית מסע לקוח ייחודית
לכל חווית לקוח יש לפני, תוך כדי ואחרי. אמרנו – זה מסע.
המסע, קצר בינוני או ארוך, פיזי ודיגיטלי – צריך להיות במרכז החשיבה האסטרטגית.
עיצוב המסע, כולל פיצוח כבר משלב הליד: נשים פוקוס על הרגש שנרצה לעורר אצל הלקוח הפוטנציאלי שלכם – בשלב ההתרשמות, עוד לפני שבכלל קיבל החלטת רכישה.
הוא הפך ללקוח רישמי? נתמקד ביחד גם בשלב הזה וניקח בחשבון כמובן את כל מה שהוא חווה ואיך נוכל להפוך את אותו למעורב יותר – וכמובן שנמשיך לעצב את האינטרקציה שלו איתכם, גם אחרי שכביכול השירות הסתיים.
Lets make it ייעוץ וליווי אסטרטגי לעיצוב חווית מסע הלקוח.
האמת? זה הרבה יותר מאסטרטגיה.
בתהליך המשותף נייצר ביחד מפת דרכים של מסע הלקוח: מפה שתהפוך כל אינטראקציה שלו עם המוצר או השירות שלכם – לחוויה מעצימה משמעותית ובלתי נשכחת עבורו, כזו שתישאר ותהדהד גם אצלו וגם אצל כל מי שהוא יבחר לשתף.
- נגדיר את המטרות העסקיות שלנו והיעדים.
- ניכנס לנעלי היוזרים/הלקוחות/המשתתפים, בעיקר לעולם הציפיות והרגשות שלהם.
- נבצע אפיון הלקוח ובניית מסע הלקוח, עם כלים מעולם EXPERIENCE DESIGN.
- נכתוב את תפיסת ההפעלה ונציג אותה לבעלי העניין והשותפים לתהליך.
- נטמיע ונהיה מעורבים בכל השלבים הבאים: עיצוב, הפקת חומרים ותיקשור מסרים.
- נהיה ביחד שומרי הסף של ה- VISION – אלו שמקפידים בטירוף על כל הפרטים הכי קטנים, שעושים את ההבדל הענק.
- נמדוד ביחד את התוצאות של המהלך כולו ואת ההשפעה על הלקוחות.
מוכנים לכוון ליותר? להרבה יותר??
אם זה לא היה ברור עד עכשיו – בעיצוב חוויות אנחנו מכוונים הכי גבוה שיש, ומעבר.
דברו איתי כדי לעצב ביחד, חווית מסע לקוח שאנשים לא יפסיקו לדבר עליה:
חוויה משמעותית
נוגעת ברגש ובצורך אמיתי
חוויה מיוחדת
מותאמת אישית ובלתי נשכחת
חוויה שונה
יוצאת דופן וזכירה
LET'S MAKE MAGIC TOGETHER
XOXD הוקם וממשיך להתפתח על ידי עדי חי ליבנה, בעלת Passion-Obsession לעיצוב חוויות כבר מהניינטיז :)
מומחית בעיצוב חוויות, בוגרת הקולג' אוף אקסטראורדינרי אקספיריאנסז 
עם ניסיון רב שנים ותשוקה אדירה לתחום, אני כאן כדי לסייע לכם – להתמקצע בתחום וליצור חוויות בלתי רגילות, בכל נושא שתרצו.
שנעצב ביחד מסע לקוח יוצא מגדר הרגיל?
כל השדות חובה