“עיצוב חוויות”
עיצוב חוויות (eXperience Design) הוא תחום שמטרתו לתכנן וליצור חוויות שמשפיעות על תחושות, התנהגויות וזיכרונות של אנשים. הוא משלב אסטרטגיות של עיצוב, פסיכולוגיה, טכנולוגיה ואמנות כדי לבנות אינטראקציות משמעותיות עם מוצרים, שירותים, סביבות או אירועים. התחום מתמקד לא רק בפונקציונליות של המוצר או השירות, אלא גם ברגש ובחוויות שהמשתמשים חווים בעת האינטראקציה איתם.
מה אנחנו "מעצבים"
כשאנחנו מעצבים חוויה?
מיקוד משתמש
הבנת הצרכים, הרצונות והרגשות של המשתמשים.
מסע לקוח
יצירת רצף אינטראקציות חיוביות לאורך נקודות המפגש עם המוצר או השירות.
סביבה רב-חושית
שילוב אלמנטים חזותיים, שמיעתיים, תחושתיים ואפילו ריחות וטעמים כדי לעורר תגובות רגשיות.
חדשנות ויצירתיות
שימוש ברעיונות מקוריים וטכנולוגיות מתקדמות.
זה UX? זה UI? לא ולא. זה XD:
תהליך של "תזמור מכוון" של מרכיבי חוויה כדי לספק הזדמנויות למשתתפים ליצור שיתוף פעולה ולקיים אינטראקציות שמובילות לתוצאות הרצויות על ידי המשתתף והמעצב.
לעצב חוויות זה כמו לנצח על תזמורת: זה להבין את המסע של הלקוח וליצור עבורו רגעים זכירים ומשמעותיים. רגעי "וואו", רגעי נחת, רגעים שמשאירים חותם.
זה לשדרג כל שלב בקשר של המשתמש (היוזר / האורח / הסועד / המבקר / הצופה / המשתתף) עם השירות – לפני תוך כדי ואחרי השימוש ב"מוצר", "פתרון" או "חוויה" שאתם מציעים. זה לפעמים ליצור ריגוש, לפעמים דווקא שלווה, לפעמים שינוי אמיתי. הכל במינון הנכון, בהתאם למטרות שלכם ושלו.
מעצבת החוויות: החוליה המקשרת בין צוותים
מעצבת החוויות לא מחליפה בעלי מקצוע קיימים אלא מהווה חוליה מקשרת מעצימה. במקומות שבהם תהליכים מורכבים עלולים ליפול בין הכיסאות, היא נכנסת ומוודאת שכל הגורמים פועלים בהרמוניה.
בארגון כנס, לדוגמה, היא תעבוד עם צוות ההפקה, המרצים, והמעצבים כדי להבטיח חוויה שנראית טבעית למשתתפים, גם אם מאחוריה עומדת מחשבה רבה. היא תתרגם רעיונות מופשטים לשפה מובנת, תקל על תקשורת בין מחלקות, ותביא את זווית הראייה של המשתמש הסופי (לקוח הקצה) אל השולחן.
ראייה רחבה: מעבר לפתרון המיידי
דווקא בעולם הדיגיטלי והמשתנה של ימינו, אנחנו נמצאים בחיפוש מתמיד אחרי רגשות אותנטיים ורגעים אנושיים אמיתיים. לכן אנחנו חותרים ללא הרף לצבירת חוויות חיוביות ומיוחדות – כאלו שימלאו את סל הזיכרונות ואנרגיית החיים שלנו. אנחנו מוכנים להשקיע זמן מאמץ וכסף, כדי להתנסות בחוויות שנתפסות בעינינו כשוות וייחודיות. אנחנו מדברים על אלו שמותירות בנו חותם.
שיתוף פעולה: יצירת חוויה שלמה ורציפה
התוצאה של כל תהליך ה- Experience Design היא חוויה שלמה, זורמת ומרגשת עבור המשתמשים.
תהליך זה מתאפשר בזכות שיתוף פעולה מלא בין כל המעורבים – מתכנון ועד ביצוע – תוך חיבור בין יצירתיות, חשיבה אסטרטגית ומקצוענות של כל אחד מהצוותים.
כל חווית משתמש שמרגישה טבעית ופשוטה היא תוצאה של עבודה מורכבת מאחורי הקלעים. המעצבת מתאמת, מנתחת, מתכננת ומובילה מהלכים שמביאים את כולם לדבר באותה השפה – השפה של המשתמש. העבודה הזו, גם אם אינה תמיד גלויה, היא מה שהופך את החוויה לבלתי נשכחת.
LET'S MAKE MAGIC TOGETHER
XOXD הוקם וממשיך להתפתח על ידי עדי חי ליבנה, בעלת Passion-Obsession לעיצוב חוויות כבר מהניינטיז :)
מומחית בעיצוב חוויות, בוגרת הקולג' אוף אקסטראורדינרי אקספיריאנסז 
עם ניסיון רב שנים ותשוקה אדירה לתחום, אני כאן כדי לסייע לכם – להתמקצע בתחום וליצור חוויות בלתי רגילות, בכל נושא שתרצו.
שנעצב ביחד
רגעי קסם?
אשמח לשמוע הכל!
שדות מסומנים בכוכבית הם שדות חובה